電商財(cái)報(bào)季，唯品會(huì)的答卷已經(jīng)出來了。在今年二季度，唯品會(huì)凈營收245億元，歸屬于公司股東的Non-GAAP凈利潤16億元。相比阿里、京東這樣的超級(jí)巨頭，唯品會(huì)體量稍小但勝在表現(xiàn)穩(wěn)定。
之所以說它穩(wěn)定，不僅是這么多年一直堅(jiān)挺在電商一線，還因?yàn)槠涑掷m(xù)加強(qiáng)的吸粉能力。在財(cái)報(bào)中唯品會(huì)還披露，二季度SVIP活躍用戶數(shù)量同比增長21%，更多高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)會(huì)員；SVIP對(duì)線上凈GMV貢獻(xiàn)占比達(dá)38%，展現(xiàn)穩(wěn)定的購買力與復(fù)購率。
一錘子買賣注定不會(huì)長遠(yuǎn)，回頭客變多才是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。有業(yè)內(nèi)人士分析，之所以唯品會(huì)用戶粘性不斷提升，與其品牌、特賣的零售模式直接相關(guān)。在不確定性增加的大環(huán)境下，把商品性價(jià)比做到極致，符合大眾最樸實(shí)的消費(fèi)訴求，也是唯品會(huì)特賣的壓艙石。
截至目前，唯品會(huì)已經(jīng)與國內(nèi)外數(shù)萬家品牌達(dá)成直接合作，在優(yōu)勢(shì)穿戴類之外，美妝、家電、數(shù)碼等品類正加速發(fā)展。特別是通過超級(jí)大牌日、唯品快搶、唯品會(huì)3折等促銷欄目，讓越來越多消費(fèi)者買到實(shí)惠。
一位網(wǎng)友就點(diǎn)贊，她去年在其他地方買的某大品牌短袖，花了100多元，結(jié)果現(xiàn)在逛唯品會(huì)發(fā)現(xiàn)，同款短袖的促銷價(jià)格僅39元。巨大的反差讓她感覺，自己莫名其妙又損失了100元。其實(shí)很多消費(fèi)者心態(tài)都是如此，買東西能省下100元，比工作賺到100元更開心。
如果說極致的性價(jià)比是唯品會(huì)的壓艙石，那平臺(tái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是前進(jìn)的強(qiáng)引擎。例如，唯品會(huì)拉著順豐堅(jiān)持免費(fèi)上門換貨，如果用戶在平臺(tái)買的鞋子尺碼不合適，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)順豐小哥馬上帶著新鞋子上門，家門口就能更換。包括很多網(wǎng)友，也點(diǎn)贊唯品會(huì)服務(wù)到位。
唯品會(huì)的確有獨(dú)特的“三板斧”。要知道，目前的流量紅利越來越貴，吳曉波在演講時(shí)提到過，阿里巴巴獲客成本637元每人、京東384每人。這么算起來，投十萬塊出去，只能搞到一兩百個(gè)新用戶。
在電商紅海的大趨勢(shì)下，誰能把更多流量轉(zhuǎn)化為“留量”，誰就能獲得更多穿越電商生命周期的能力。唯品會(huì)不斷增強(qiáng)的用戶粘性，是一個(gè)利好的信號(hào)，難怪用的人對(duì)它口碑越來越好，并且被市場長期看好。
