《道德經》云：“企者不立，跨者不行”，其意思就是說，踮起腳尖站著，看起來比較高，但是站不了長久，也站得不穩(wěn)。大踏步地前進，看似步子邁得挺大，但是走不了長久。郵政寄遞這幾年發(fā)展，也走上了“企者不立，跨者不行”的道路。為了政績，為了業(yè)績，急于求成，不顧寄遞業(yè)務發(fā)展內在規(guī)律，不是按照寄遞業(yè)務發(fā)展的市場規(guī)律，進行市場研究，找出適合自身發(fā)展的方法、辦法和措施，沒有找到寄遞業(yè)務市場發(fā)展變化應對措施，而是人云亦云、鸚鵡學舌、東施效顰。奉行拿來主義，不僅效果不好，而且造成了人財物巨大浪費，業(yè)務發(fā)展舉步維艱進退維谷，致使職工勞苦不堪，用戶意見滿天飛，有效市場占有率并沒有得到多大的提升。

發(fā)展寄遞業(yè)務，其核心要素是做好服務，只有把寄遞服務做上去，服務水平和服務深度提升，用戶體驗度提高，滿意度提升，用戶就會有，市場就會有，以優(yōu)質的服務贏得用戶，以優(yōu)質的服務贏得市場，業(yè)務就好發(fā)展，抓不住郵政寄遞業(yè)務發(fā)展核心，用戶服務一塌糊涂，到頭來白忙活，迎來一場空。沒有用戶的認可和滿意，用戶不會把業(yè)務放在郵政企業(yè)辦理，如何才能贏得市場？怎樣才能與民營公司有效競爭？把握事物的本質，抓事物核心，一步一個腳印，踏踏實實凝神聚力。治大國如烹小鮮，做企業(yè)也是同樣的道理，不能急于求成，心急吃不得熱豆腐。

近幾年來，受互聯(lián)網發(fā)展的影響，寄遞業(yè)務市場高速發(fā)展，民營公司抓住有利時機，積極拓展業(yè)務市場，使民營公司業(yè)務迅速擴張發(fā)展，規(guī)模效益和市場占有率得到了長足的發(fā)展。而郵政企業(yè)并沒有充分利用自身的優(yōu)勢，搶抓發(fā)展機遇，喪失了絕佳的發(fā)展機會，造成了業(yè)務市場大面積丟失和潰敗。

看到民營公司快速發(fā)展，郵政企業(yè)出于自身使命與責任，著急忙慌地進行重新布局，全力以赴搞發(fā)展，想重新奪回自己的寄遞霸主地位。想法很完美，現實很骨感，由于急于求成，急于出政績，急于要成績，沒有按照寄遞業(yè)務發(fā)展的本質，進行有效推進，而是照貓畫虎，跟在民營公司屁股后面急追猛趕，為完成經營目標和指標，不尊重業(yè)務市場實際，不理會業(yè)務發(fā)展實際情況，向職工隨意地分解經營任務和營銷任務。

職工完不成營銷任務，就要受到一定的經濟處罰，更激起了職工的不滿情緒，使職工產生了懈怠思想，觸發(fā)了職工擺爛行為，挫傷了發(fā)展業(yè)務的積極性、主動性。沒有了積極性、主動性、創(chuàng)造性，職工產生了做一天和尚撞一天鐘的懈怠情緒，對用戶服務熱情、服務態(tài)度和服務深度產生了一定影響。用戶的服務質量難以保證，致使服務水平和服務質量不同程度地下降，更加重了用戶的不滿意。如此惡性循環(huán)，勢必造成業(yè)務發(fā)展得越來越艱難。

為了加快業(yè)務的發(fā)展，集團公司對寄遞業(yè)務發(fā)展進行了大量的投入，郵件處理中心和運輸能力上加大投入，提升了干線運輸能力，從郵件傳遞時限上有了明顯提升，使寄遞業(yè)務發(fā)展的硬實力上有了很大提升，但在服務水平和服務能力的軟實力上，沒有得到充分提升，寄遞服務的最后一公里，投遞環(huán)節(jié)不僅沒有有效提升，反而投遞服務水平和投遞深度上有所下降。

投遞環(huán)節(jié)沒有人認真地研究，沒有進行好好的謀劃，沒有一個長遠打算和規(guī)劃，當然有的地方研究分析，不徹底，只是進行了簡單的分析，然后就采取簡單粗暴的辦法，進行了一刀切的方式，采用減員增效、壓降成本等，最原始的辦法措施。不顧實際情況進行，減少從事投遞工作的投遞員，降低郵件投遞費用，進一步拉低一線投遞員薪酬待遇，也挫傷了投遞員工作積極性，影響了寄遞業(yè)務的健康發(fā)展。

誠然汽車拉得多跑得快，就是人們常說的能做到多拉快跑，投遞工具的改善，在一定程度上方便了投遞員的投遞工作，也能提高投遞效率，但是服務面積太大，也是投不過來的。有的領導們認為，汽車化投遞比較好，就強制推行，全面實行汽車化投遞，不管農村城市，一律改制汽車化投遞，又是一刀切，限時完成。農村實行汽車投遞，是很有必要的，農村交通狀況發(fā)生了改變，由于國家村村通政策的落實，農村交通狀況與前幾年有了巨大的改善。在城區(qū)實行汽車化投遞，是否需要值得商榷，城市用戶集中，投遞員服務范圍不大，應該區(qū)別對待，城區(qū)投遞工具使用電動三輪車非常好的，也是非常實用的。當然具體情況要具體分析，大的居民小區(qū)或者學校機關單位，可以實行汽車化投遞。不能用行政命令搞一刀切，要根據實際情況，具體落實具體執(zhí)行。

十年看領導，五十年看戰(zhàn)略，百年看文化。拔苗助長，只顧眼前要不得，行政命令一刀切更要不得。這幾年郵政寄遞業(yè)務發(fā)展，出現了好多偏差和亂象，跨區(qū)域攬收，低資費攬收，業(yè)務成本轉換業(yè)務收入，高進低出等不好的亂象，還有一些亂作為現象。

郵政寄遞業(yè)務發(fā)展，一定要根據實際情況和自身發(fā)展的規(guī)律，腳踏實地的，一步一個腳印地，循序漸進地發(fā)展，要有長遠的規(guī)劃，長遠的戰(zhàn)略，不管民營公司如何來做，如何發(fā)展，緊緊盯住目標和任務，循序漸進腳踏實地落實執(zhí)行，你打你的原子彈，我打我的手榴彈，有定力不亂方寸，有自己的特色，不能東一榔頭西一斧子，更不能拔苗助長，走“企者不立，跨者不行”的路。只有實實在在的，把心用在服務的提升上，調動各方面的積極性，才能從根本上解決問題，才能促進郵政寄遞業(yè)務健康有序長遠持續(xù)的發(fā)展。