雖然很多人做了很久的用戶運(yùn)營(yíng)，但其實(shí)大多數(shù)是圍繞指標(biāo)做運(yùn)營(yíng)，我們是不是真的了解自己的用戶，要畫(huà)一個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。
運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)知道，用戶來(lái)了之后，有哪些資源可以促進(jìn)用戶在小程序中停留，采取什么方式可以讓他們持續(xù)活躍。如果用戶活躍了，有沒(méi)有付費(fèi)點(diǎn)讓用戶進(jìn)行付費(fèi)行為，付費(fèi)之后，用戶體驗(yàn)是否會(huì)得到提升。如果用戶離開(kāi)了，有沒(méi)有辦法讓他們回來(lái)。而這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)變得復(fù)雜起來(lái)，越來(lái)越多元化。其目的就是為了更好地服務(wù)用戶，其立足點(diǎn)是對(duì)用戶的了解。
那么，我們?nèi)绾瘟私庥脩簦?/p>
一.通過(guò)數(shù)據(jù)窺探用戶
米筷始終強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性。數(shù)據(jù)不僅僅驗(yàn)證我們的運(yùn)營(yíng)效果，還可以借此窺探用戶的偏好、習(xí)慣。
一個(gè)用戶從進(jìn)入電商小程序開(kāi)始，一直到付費(fèi)的簡(jiǎn)單流程。通常，用戶基本都會(huì)經(jīng)過(guò)：登錄、瀏覽、點(diǎn)擊、跳出、操作等幾件事。單純把這些拿出來(lái)看，意義不大，它描述了一個(gè)用戶進(jìn)入小程序之后的所有動(dòng)作。但是，我們可以根據(jù)這些動(dòng)作，去了解用戶是否喜歡，用戶在哪些地方遇到阻礙，這些地方是否可以改進(jìn)，用戶轉(zhuǎn)化情況如何，是否可以優(yōu)化相關(guān)流程等。
二.詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化率
電商小程序的運(yùn)營(yíng)人員關(guān)注什么？1.訂單量、客單價(jià)；2.轉(zhuǎn)化率。
那么，轉(zhuǎn)化率是怎么來(lái)的？對(duì)于電商小程序來(lái)說(shuō)，支付轉(zhuǎn)化率是不可控的，列表頁(yè)轉(zhuǎn)化率也很難控制，詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化率是唯一可控制的。所以，不管是淘寶還是京東，商戶都非常在意詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)和內(nèi)容展示的方式，而電商小程序都在瀏覽路徑的暢通和評(píng)價(jià)系統(tǒng)的豐富上發(fā)力。這就是運(yùn)營(yíng)人員或者產(chǎn)品人員剖析數(shù)據(jù)產(chǎn)生的結(jié)果。
三.用戶推薦
在電商小程序最常見(jiàn)的就是為用戶做推薦。這些推薦可不是隨意提供的，那么它們是如何出現(xiàn)的？
米筷有兩種比較簡(jiǎn)單的做法：1.用戶的瀏覽歷史進(jìn)行相關(guān)性推薦。2.根據(jù)同類(lèi)用戶的購(gòu)買(mǎi)歷史進(jìn)行協(xié)同過(guò)濾。
推薦的具體算法我們不討論，我們只討論運(yùn)營(yíng)的概念。數(shù)據(jù)需要?dú)w類(lèi)，不同類(lèi)別的數(shù)據(jù)需要分門(mén)別類(lèi)地存放和使用，然后找到數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)與邏輯關(guān)系，分析需要?dú)w因，對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的現(xiàn)象背后的原因要加以分析和查找。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是讓相似的用戶模型購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品互相推薦。
四.重現(xiàn)與試錯(cuò)
由于用戶運(yùn)營(yíng)面向的是人，而人的想法難以預(yù)測(cè)，所以，不管是歸類(lèi)還是歸因，最后都需要驗(yàn)證推論的正確性，這就產(chǎn)生了持續(xù)運(yùn)營(yíng)的總結(jié)和歸納，表現(xiàn)到行為上，這就是重現(xiàn)與試錯(cuò)。能夠確認(rèn)歸因就重現(xiàn)，不能夠確認(rèn)就試錯(cuò)。通過(guò)這兩種方式，用戶運(yùn)營(yíng)人員就能以較高的高度和宏觀的視角，去看待和了解用戶。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以幫助我們描繪用戶可能是什么樣的人。米筷作為私有化部署的小程序開(kāi)發(fā)平臺(tái)，可以幫助小程序行業(yè)者、企業(yè)、機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式滿足商品承載、用戶管理、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、粉絲運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析五大核心需求的支撐平臺(tái)。米筷就是以五大核心需求為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，讓小程序開(kāi)發(fā)、推廣分發(fā)、管理交互、交易收入都變得更加簡(jiǎn)單，輔助企業(yè)形成品牌閉環(huán)。
