淘寶店鋪信譽(yù)等級(jí)就是賣家信譽(yù)等級(jí)，是指淘寶客戶在淘寶網(wǎng)每下單寶貝成功交易一次，就可以對(duì)所交易的寶貝作一下信用評(píng)價(jià)。信譽(yù)評(píng)分分為好評(píng)、中評(píng)。差評(píng)三類，每一種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，比如：好評(píng)加一分，中評(píng)不加分，差評(píng)扣一分。買家在購(gòu)買產(chǎn)品后會(huì)對(duì)下單的寶貝進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)賣家也可以給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)。這樣的話可以提高店鋪信譽(yù)等級(jí)。許多買家在購(gòu)物時(shí)通常愿意在店鋪信譽(yù)高的店里購(gòu)物，并且會(huì)對(duì)好的商品或者店鋪進(jìn)行收藏加購(gòu)，這在后期也極大的促進(jìn)店鋪寶貝的成交率。
店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分統(tǒng)計(jì)是店鋪近6個(gè)月的平均分，是動(dòng)態(tài)計(jì)算的，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的高低取決于買家對(duì)賣家整個(gè)交易過程的評(píng)價(jià)。店鋪評(píng)分有四項(xiàng)指標(biāo)打分：寶貝與描述是否相符、，賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度、物流公司的服務(wù)等。1分-非常不滿，2分-不滿意，3分-一般，四分-滿意，5分-非常滿意。
1.寶貝與描述相符
產(chǎn)品的主圖詳情、屬性、標(biāo)題等圖文描述要與產(chǎn)品本身相符，可以提高買家對(duì)于產(chǎn)品的了解，提高店鋪點(diǎn)擊率跟轉(zhuǎn)化率
2.賣家的服務(wù)態(tài)度
售前客服跟售后客服的水平會(huì)影響到買家對(duì)于產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)，售前客服影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化、收藏跟加購(gòu)，售后客服影響買家的消費(fèi)體驗(yàn)、回購(gòu)率。
3.賣家發(fā)貨速度
買家下單后在短時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨，買家收到貨物之后確認(rèn)收貨，買家越是盡快地確認(rèn)收貨，寶貝在的搜索排名也會(huì)靠前的
4.物流公司
本身快遞的發(fā)貨速度快慢，就會(huì)影響到買家購(gòu)物體驗(yàn)，甚至?xí)驗(yàn)榭爝f太慢給差評(píng)，影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，所以在寶貝備貨成功等待攬收的過程中，物流公司的攬收跟派送能力也是產(chǎn)品在配送過程中起著很重要的作用。
5. 其他問題
店鋪有無(wú)作弊積累，按作弊程度，作弊越少越靠前，作弊被查處嚴(yán)重者封店，寶貝退款率、寶貝投訴率等這些都會(huì)影響淘寶店鋪信譽(yù)。
跟客戶在溝通過程中也是很重要的，跟客戶在溝通過程中確定好客戶的購(gòu)買需求，并給他們推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，通過跟客戶的聊天，可以多聊些客戶感興趣的內(nèi)容，順著客戶的需求走，才能更容易的促進(jìn)交易貨物，再就是盡可能滿足客戶需求，為客戶解疑答惑等這些都會(huì)促進(jìn)寶貝的交易！
