“不住有利息，住了有優(yōu)惠，到期隨時取……之前說得好聽，真到要錢的時候就左等右等沒消息……”近期，有老人向12345熱線反映，自己購買的養(yǎng)老預付費卡遭遇退費難。采取措施、焦急等待的過程中，老人們的煩心事兒，也再次為大額預付費產(chǎn)品敲響警鐘。
▍經(jīng)營商更換 退款交接難
“這么長時間，錢一直要不回來，都成我的心病了。”80多歲的劉穎，目前住在一家養(yǎng)老公寓內(nèi)。為了拿回自己9萬元費用，老人近來寢食難安。
劉穎回憶，2019年自己與這家養(yǎng)老公寓的經(jīng)營公司簽訂合同，購買養(yǎng)老產(chǎn)品并提前充值8萬元。“說是可以在他們的老年公寓占著床位，入住的話有優(yōu)惠，不住的時候也有利息?！钡搅?021年12月，劉穎又交了9萬元，簽訂第二份內(nèi)容類似的合同。而在總共交了17萬元后，老人都還一直沒有入住養(yǎng)老公寓。
直到2022年9月，劉穎住進了公寓。入住一年后，她希望拿回第二份合同對應(yīng)的9萬元。在老人認知中，自己交的第一個8萬元，算上公寓承諾的優(yōu)惠，足以支付入住期間各項費用?！拔易×艘荒甓?，相當于8萬元就花掉了，不用管了。但第二個合同交的9萬元，應(yīng)該是要退給我的?！?/p>
與公寓多次交涉時，劉穎卻被告知，公寓已經(jīng)更換了經(jīng)營商，她的錢款只能找之前的經(jīng)營公司去要，與現(xiàn)在的經(jīng)營商沒有關(guān)系。
“老人那些錢，完全沒有交到我們公司的賬戶里?！蹦壳肮⒔?jīng)營公司的相關(guān)負責人解釋，公司去年接手養(yǎng)老公寓時，這個地方已經(jīng)是欠房租、欠物業(yè)費、欠員工薪資的狀態(tài)，有些像劉穎一樣情況的老人正住在公寓里?！安恢惯@9萬，就連劉阿姨之前那8萬，其實也沒有給我們，都是給了上一家公司。您可以理解成，我們讓老人白住了一年?！彼ㄗh，老人應(yīng)向所在區(qū)經(jīng)偵大隊報案，以獲得下一步指導。
記者將相關(guān)負責人的解釋告訴劉穎，老人并不相信，認為負責人與之前的公司是“一伙兒的”，聯(lián)手做戲拖著不還錢。那么公寓方面的說法可信嗎？記者又以老人親戚身份致電屬地民政局，提到該問題，對方稱有專門人員負責介紹咨詢工作。
按照民政局提供的線索，記者聯(lián)系到一位工作人員，她證實養(yǎng)老公寓這個地址，確實已經(jīng)換了一家經(jīng)營商?！昂唵蝸碚f，之前公司的資金鏈相當于斷了，無法繼續(xù)管理在院老人，為了公寓能夠正常運轉(zhuǎn)，就由一家新的公司來接管經(jīng)營養(yǎng)老公寓，目前還沒有完全做完交接手續(xù)。養(yǎng)老產(chǎn)品的錢，與現(xiàn)在公寓經(jīng)營主體沒有關(guān)系，他們只負責管理正常入住的在院老人?！?/p>
那么，上一家公司算是“跑路”嗎？工作人員表示否認，稱公司法人并沒有“銷聲匿跡”，還在配合處理一些事宜。據(jù)其了解，對方設(shè)有專門處理養(yǎng)老產(chǎn)品債務(wù)問題的辦公室，半個多月前曾與一些事主簽訂了還款協(xié)議?！拔覀兞私獾降那闆r是，以三年為期來還清本金，第一年10%，第二年15%，第三年全部還清。建議老人到辦公室具體咨詢，或向經(jīng)偵大隊報案做進一步處理?！?/p>
▍養(yǎng)生旅游卡 拖欠費頻發(fā)
記者將工作人員的回復轉(zhuǎn)述給劉穎，老人表示認可，并稱自己已著手聘請律師幫忙辦理。與此同時，黃娟剛剛向法院遞交了材料，準備起訴京郊一家養(yǎng)老院。
6年前，黃娟和老伴參觀該養(yǎng)老院時，被環(huán)境和經(jīng)營模式打動了，便辦理了養(yǎng)老會員資格。“養(yǎng)老院條件很好，入住方案也很靈活，不用非得長期住在那兒，每次想過去住多久，從會員賬戶里扣除期限就行。還能參加活動，費用也從會員賬戶里扣除。”
黃娟陸續(xù)為會員賬戶充值15萬元，獲得免費入住半年的優(yōu)惠。但這幾年間，除了零散入住體驗了不到一周，以及參加了一次院方組織的旅游，消費幾千元外，老兩口并沒有再用到會員卡，目前余額應(yīng)為14.3萬余元。
2022年底，會員合同到期，老人想把錢款要回來，院方以疫情未解封為由，稱無法辦理退款手續(xù)?！爱敃r給我說得特別好，讓我放心，退款時肯定少不了我的。直到現(xiàn)在快一年了，錢沒有拿到，電話也不接了?！?/p>
在屬地民政局建議指導下，黃娟對養(yǎng)老院提出起訴。天眼查信息顯示，該養(yǎng)老院僅2023年，就有18條法律訴訟，均與押金償還、借款償還等事宜有關(guān)。9月15日，所屬地區(qū)人民法院發(fā)布限制消費令，對養(yǎng)老院單位及單位法定代表人采取限制消費措施。
與黃娟遭遇類似，張明老兩口也在苦苦等待自己的退款。2019年，老人向京郊一家養(yǎng)老院交納10萬元，辦理會員資格。據(jù)老人介紹，該養(yǎng)老院經(jīng)常開展休閑旅游活動，不時用大巴車將老人接過去住上幾天，再送回來。張明和老伴都能自理，平時只參加活動，沒有真正長期入住過，卡里還有6萬元余額。
幾個月前，張明開始要求養(yǎng)老院退還余額?！敖?jīng)理先說8月可以打款，又改口到9月底，我們等到國慶節(jié)后也沒見著錢，這都11月了，得拖到什么時候呢？”
而比黃娟情況稍好的是，記者聯(lián)系屬地民政局，相關(guān)科室工作人員證實，養(yǎng)老院還在正常經(jīng)營，沒有“跑路”，還不上錢是因為院里賬戶沒有錢，“不止這一位老人在催。”
按張明提供的信息，記者也聯(lián)系到養(yǎng)老院負責人。對方稱此前機構(gòu)經(jīng)營困難，已經(jīng)去做了銀行抵押，正等待貸款發(fā)放?！邦A計11月15日前，會調(diào)取財務(wù)檔案，只要做完了退款手續(xù)，老人沒花的錢一分不差，都會轉(zhuǎn)回去的?！?/p>
▍預付費返利 警惕高風險
即便養(yǎng)老院給出承諾，只要一天沒有結(jié)果，老人的焦慮就揮之不去。走向訴訟，能否拿回錢款依然未知，等待的過程可謂十分鬧心?？偨Y(jié)這些案例的共同特點，老人們均交納了遠超正常入住程度的高額預付費用。
預付費、高返利，背后暗藏著高風險。今年8月，民政部網(wǎng)站專門發(fā)文，揭露各式各樣圍繞養(yǎng)老產(chǎn)品的典型案例。提示以“交納本金越多入住折扣越高”“高額返息到期退還本金”“返還定金并享受折扣入住甚至免費入住”等為幌子，收取預付費的行為，實際上都是吸收公眾資金的金融活動。
民政部指出，養(yǎng)老機構(gòu)承諾的高額利息等，主要來源于老年人交納的本金。要持續(xù)維系，勢必挪東補西，一旦資金鏈斷裂，不僅高額利息無法兌付，連本金也難以追回，承諾的養(yǎng)老服務(wù)更是難以兌現(xiàn)。養(yǎng)老機構(gòu)的本質(zhì)是提供養(yǎng)老服務(wù)，對帶有投資返利性質(zhì)的承諾，老年人應(yīng)謹記高回報伴隨高風險，謹慎投資。
為更好維護老年人合法權(quán)益，北京市民政局會同北京市市場監(jiān)管局，于去年10月聯(lián)合修訂下發(fā)《北京市養(yǎng)老服務(wù)合同(養(yǎng)老機構(gòu)版)》(示范文本)，并從今年3月起，在全市推行“養(yǎng)老服務(wù)合同網(wǎng)簽”，對養(yǎng)老服務(wù)合同進行監(jiān)管，該舉措在全國屬于首創(chuàng)。
記者注意到，“示范文本”中規(guī)定，養(yǎng)老機構(gòu)入住保證金收取，不得超過月養(yǎng)老服務(wù)費用標準的四倍。即養(yǎng)老機構(gòu)每月費用若為5000元，入住保證金最多只能收取2萬元。這樣的設(shè)置，正是為了防范“一交十幾萬元”的大額預付費資金風險。
“之前行業(yè)機構(gòu)在老人入住時，普遍默認收取5萬至10萬元的押金，作為老人的應(yīng)急保障金?！蹦仇B(yǎng)老機構(gòu)負責人陳濤坦言，這筆錢是為了預防老人出現(xiàn)特殊情況，主要是防欠費，一旦家屬聯(lián)系不上，養(yǎng)老院會比較麻煩。推行“合同網(wǎng)簽”后，因為有“不超四倍”的限制，據(jù)陳濤觀察，保證金收取普遍降到3萬至5萬元左右，他所在的機構(gòu)為3萬元?！皺C構(gòu)承擔的風險更大一些，更重視對老人的保護?！?/p>
(文中所涉人員為化名)
北京晚報記者 魏婧 文 宋溪 插圖
