近日，周杰倫演唱會(huì)福州站門票將提前半年預(yù)售的消息，引發(fā)熱議。預(yù)售票是否涉嫌加重消費(fèi)者責(zé)任，限制消費(fèi)者退換票權(quán)利？……眾多市民、網(wǎng)友對演唱會(huì)的購票時(shí)間、退票規(guī)則等提出了疑問。
律師認(rèn)為，目前關(guān)于演出行業(yè)演出門票的退票和改簽，我國相關(guān)政策并無明文規(guī)定，如果是購票者個(gè)人原因?qū)е碌耐似?，收取一定的手續(xù)費(fèi)并不違法，但金額應(yīng)合理、適當(dāng)。
主辦方和售票平臺(tái)，未正面回應(yīng)消費(fèi)者疑慮
2024年5月中旬開始的演唱會(huì)，2023年12月9日就開始預(yù)售，在預(yù)售開始之際，不少網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑：半年的時(shí)間，未知因素太多，提前半年收取門票費(fèi)用，并不合理；而開啟預(yù)售48小時(shí)后，退票將收取訂單價(jià)格30%的手續(xù)費(fèi)，則退票手續(xù)費(fèi)過高。
記者查詢該演唱會(huì)售票平臺(tái)大麥及貓眼APP發(fā)現(xiàn)，周杰倫2024年福州站演唱會(huì)將于2023年12月9日開始搶票，看臺(tái)票價(jià)為500~1200元不等，內(nèi)場價(jià)則為1600~2000元不等。以2024年5月16日場為例，預(yù)售開始時(shí)間為2023年12月9日10點(diǎn)。退票規(guī)則寫明：“2023年12月11日10點(diǎn)至2024年5月9日10點(diǎn)退票，將收取訂單價(jià)格30%手續(xù)費(fèi)?！蓖瑫r(shí)，購票規(guī)則顯示，此次為實(shí)名制購票，不得轉(zhuǎn)贈(zèng)及轉(zhuǎn)售。
針對消費(fèi)者的質(zhì)疑，記者先是致電主辦方福建省中視傳播有限公司，工作人員并未正面回應(yīng)記者的問題，而是重復(fù)“一切以官方公告為準(zhǔn)”。隨后，記者聯(lián)系了大麥平臺(tái)官方客服，客服人員則回應(yīng)稱，大麥作為票務(wù)代理平臺(tái)，并不參與項(xiàng)目退票規(guī)則制定及手續(xù)費(fèi)收取。
部門：應(yīng)提前明確告知消費(fèi)者退票規(guī)則
演唱會(huì)提前半年開票，購票48小時(shí)后還要收取30%的手續(xù)費(fèi)，是否涉嫌限制消費(fèi)者退換票權(quán)利？福建省文旅廳工作人員表示，文旅部門主要是負(fù)責(zé)演唱會(huì)文化內(nèi)容的審批，后續(xù)（收取退票手續(xù)費(fèi)等）企業(yè)行為，可以向主辦方或消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢。
福州市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處工作人員告訴記者，查詢了文化部2017年發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范營業(yè)性演出票務(wù)市場經(jīng)營秩序的通知》，其中沒有對退票手續(xù)費(fèi)作出規(guī)定，“只要有正常的公示公告，提前告知消費(fèi)者退票規(guī)則，從目前的法律法規(guī)來講是合規(guī)的”。
對此，多位市民認(rèn)為，自購票時(shí)間起兩天內(nèi)退票，免收手續(xù)費(fèi)比較合理。
有些主辦方
采取了更加柔性的退票政策
記者采訪了福建律師海都公益團(tuán)成員、福建閩天律師事務(wù)所沈展昌律師，其認(rèn)為目前關(guān)于演出行業(yè)演出門票的退票和改簽，我國相關(guān)政策并無明文規(guī)定。演唱會(huì)退票手續(xù)費(fèi)的收取是為了彌補(bǔ)主辦方因退票而可能遭受的損失，包括票務(wù)系統(tǒng)費(fèi)用、銷售渠道費(fèi)用、運(yùn)營成本等。因此，在退票過程中收取一定的手續(xù)費(fèi)是合理的。
不同的演唱會(huì)，主辦方可能有不同的退票政策，包括退票時(shí)間、退票手續(xù)費(fèi)等。不同的退票原因和退票時(shí)間也可能對手續(xù)費(fèi)的收取有影響。如果是演唱會(huì)取消或變更等主辦方原因?qū)е碌耐似保掷m(xù)費(fèi)應(yīng)該合理或免除；如果是購票者個(gè)人原因?qū)е碌耐似保杖∫欢ǖ氖掷m(xù)費(fèi)并不違法，但金額應(yīng)合理、適當(dāng)。購票者在購票前應(yīng)了解退票政策，并在購票時(shí)權(quán)衡利弊，確保自己知曉相關(guān)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。
記者了解到，隨著強(qiáng)實(shí)名制（即人臉識別、身份證、門票憑證三合一）的發(fā)展，更多的主辦方關(guān)注到退票存在的問題，通過集中退票、階梯式退改等方式，完善售后政策，有些演唱會(huì)采用了開票24小時(shí)內(nèi)無條件退款，24~48小時(shí)扣除20%手續(xù)費(fèi)的退票制度等。
