科技發(fā)展正驅動保險公司徹底改變傳統(tǒng)運營模式，也讓其客戶服務朝著“移動化、自動化、數據化、定制化”方向發(fā)展。有了AI、大數據、智能識別等科技的賦能，極致的智能化服務正成為太平人壽在客戶服務方面的“必殺器”。
據了解，基于中國太平集團“一線、一網、一廳、一節(jié)、一圈”及NPS的“5+1”客戶服務體系，目前太平人壽已為客戶打造了中國太平95589微信公眾號、太平通APP、網上營業(yè)廳等線上服務矩陣。通過引入人臉識別，電子簽名等技術，支持客戶在線下載電子保單、簽收保單回執(zhí)、進行電子化回訪、辦理保單查詢、保全變更等多項服務。目前太平人壽移動自助服務占比已達90%，借助線上服務矩陣，客戶足不出戶3分鐘內即可完成業(yè)務辦理，有效提升客戶服務體驗。
如果客戶不會自助操作怎么辦？據介紹，客戶通過聯系自己的太平人壽代理人或者服務專員，可發(fā)起遠程服務申請，通過人臉識別，拍攝證件材料照片，完成電子簽名，即可辦理相關業(yè)務。還可以通過視頻保全方式，通過OCR識別、視頻通話、人臉識別等技術，打造遠程柜面服務平臺，突破服務網點和柜面業(yè)務辦理的空間局限，實現多方、異地、實時在線視頻受理業(yè)務，解決疫情期間無法現場辦理業(yè)務的客戶需求。數據顯示，2022年一季度，太平人壽視頻保全服務人次超9000，視頻保全服務環(huán)比增長60%。
太平人壽在不斷提升線上服務水平的同時，也不忘線下客戶的服務需求，建設了智能終端全覆蓋的保險服務門店，通過移動互聯、人工智能、多媒體和數據挖掘等新技術的應用，實現“刷刷臉”免證辦業(yè)務、“動動嘴”語音快導航、“劃劃屏”體驗更流暢。
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