分享嘉賓：石霖 中國(guó)信通院
編輯整理：蘇麗萍 彩訊科技股份有限公司
出品平臺(tái)：DataFunTalk
導(dǎo)讀：我是來自中國(guó)信通院的石霖。很榮幸由中國(guó)信通院聯(lián)合DataFunTalk共同為大家共同舉辦智能營(yíng)銷技術(shù)沙龍。本次分享主題是智能營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)觀察及評(píng)估體系構(gòu)建，主要介紹：
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01
內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣介紹
1. 內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣成立背景
近年來，隨著信息通信領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展，內(nèi)容傳播形式也逐漸豐富多彩，比如短視頻、直播、元宇宙、虛擬數(shù)字人等，以科技賦能內(nèi)容的“內(nèi)容科技”賽道逐漸清晰，形成了較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。發(fā)展內(nèi)容科技，有助于培育健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，有助于創(chuàng)造和分發(fā)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，有助于構(gòu)建天朗氣清的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
目前有一些典型的技術(shù)代表，比如虛擬數(shù)字人、智能寫作機(jī)器人、推薦算法以及輿情分析等。針對(duì)內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)，政府部門從發(fā)展和治理的角度出臺(tái)了很多政策，內(nèi)容平臺(tái)方為用戶提供大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容，科技企業(yè)提供助力和支持，用戶也參與分發(fā)和創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
目前內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，但缺少第三方組織進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)制定、測(cè)試評(píng)估和行業(yè)自律等工作，來規(guī)范產(chǎn)業(yè)健康的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)信通院倡議發(fā)起成立“內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣”，并對(duì)內(nèi)容科技進(jìn)行定義：廣義上講，內(nèi)容科技是支撐數(shù)字內(nèi)容的采集、生產(chǎn)、傳播、存儲(chǔ)分析、治理，應(yīng)用新聞出版、社交娛樂、營(yíng)銷等行業(yè)的工具技術(shù)和產(chǎn)品的統(tǒng)稱。
2. 內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣組織架構(gòu)
2022年1月，內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣正式成立，設(shè)立內(nèi)容生成技術(shù)應(yīng)用工作組、網(wǎng)絡(luò)治理能力工作組、內(nèi)容傳播與運(yùn)營(yíng)技術(shù)應(yīng)用工作組。后期還將繼續(xù)籌建秘書處、專家委員會(huì)。目前參與內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣的企業(yè)單位有七八十家。
3. 內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣工作方向
① 工作方向1：內(nèi)容生成技術(shù)應(yīng)用研究
如何平衡好生成式人工智能技術(shù)發(fā)展和有效治理，是需要深入研究的重要問題。圍繞內(nèi)容生成方向，重點(diǎn)針對(duì)虛擬數(shù)字人等技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)開展產(chǎn)業(yè)研究、標(biāo)準(zhǔn)研制、活動(dòng)交流、平臺(tái)搭建和評(píng)估測(cè)試工作。目前中國(guó)信通院聯(lián)合產(chǎn)業(yè)界共同研制數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，主要從虛擬數(shù)字人應(yīng)具備的基礎(chǔ)技術(shù)能力、工程化能力、安全保障能力等層面制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。參與標(biāo)準(zhǔn)制定的有三十多家企業(yè)，已有十余家企業(yè)確認(rèn)參與首批數(shù)字人評(píng)測(cè)。
前期中國(guó)信通院圍繞相關(guān)方向開展了虛擬數(shù)字人發(fā)展白皮書制定，同時(shí)牽頭制定數(shù)字人領(lǐng)域的10余項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（其中包括2項(xiàng)ITU-T國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)），同時(shí)組織多次研討會(huì)議和沙龍，包括舉辦了2020首屆數(shù)字人開發(fā)者大會(huì)，制定數(shù)字人身份編碼體系搭建數(shù)字人身份備案原型系統(tǒng)。2022年希望持續(xù)推動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的完善和測(cè)試評(píng)估等工作。
② 工作方向2：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容治理研究
當(dāng)前，數(shù)字內(nèi)容生成和傳播技術(shù)不斷創(chuàng)新，加之我國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用多、受眾規(guī)模大、信息流動(dòng)快，不良信息的傳播已經(jīng)危害網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)清朗。為了提升審核能力、幫助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)履行內(nèi)容治理主體責(zé)任，中國(guó)信通院開展機(jī)器審核和人工審核技術(shù)研究和體系構(gòu)建。圍繞內(nèi)容安全內(nèi)容審核方向，對(duì)第三方技術(shù)提供方進(jìn)行內(nèi)容識(shí)別能力評(píng)測(cè)，面向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方進(jìn)行治理能力成熟度評(píng)估，在細(xì)分領(lǐng)域比如直播、深度偽造檢測(cè)等也制定了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)將探索搭建內(nèi)容審核第三方服務(wù)平臺(tái)。
③ 工作方向3：內(nèi)容傳播與運(yùn)營(yíng)技術(shù)應(yīng)用研究
圍繞內(nèi)容傳播和運(yùn)營(yíng)方向，前期圍繞智能推薦開展研究和標(biāo)準(zhǔn)制定，今年結(jié)合國(guó)家監(jiān)管部門出臺(tái)的算法治理管理辦法對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做了修訂。我們?cè)谘芯窟^程中發(fā)現(xiàn)以內(nèi)容賦能的營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，也看到了一些亂象，由此產(chǎn)生在智能營(yíng)銷行業(yè)開展相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)制定和技術(shù)研究等工作的想法。
4. 內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣工作成果
① 承擔(dān)“中國(guó)人工智能大賽”具體執(zhí)行工作
中國(guó)信通院作為具體執(zhí)行單位，承擔(dān)由中央和國(guó)家多個(gè)部委聯(lián)合主辦的第二屆、第三屆“中國(guó)人工智能大賽”，聚焦與內(nèi)容科技高度相關(guān)的算法治理、深度偽造音視頻檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)安全等方向，解決現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的需求問題，發(fā)掘技術(shù)領(lǐng)先團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)國(guó)內(nèi)企業(yè)合作，搭建人才交流平臺(tái)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合與跨界應(yīng)用，加速技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用創(chuàng)新，構(gòu)建完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
② 開展內(nèi)容科技領(lǐng)域的測(cè)評(píng)
中國(guó)信通院基于現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)完成了多個(gè)批次的內(nèi)容科技評(píng)測(cè)工作，測(cè)評(píng)結(jié)果得到了產(chǎn)業(yè)界的初步認(rèn)可，逐漸開始在產(chǎn)業(yè)界形成影響力，實(shí)現(xiàn)了以評(píng)估測(cè)試的方式引導(dǎo)企業(yè)提供合規(guī)和可信的服務(wù)，為部委開展工作提供抓手。
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02
智能營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)觀察
1. 正處于“營(yíng)銷4.0”智能營(yíng)銷時(shí)代
從下圖可以看到信息通信技術(shù)的發(fā)展脈絡(luò)，上世紀(jì)八九十年代開始出現(xiàn)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，溝通交流方式也隨著信息技術(shù)發(fā)展不斷變革。
在營(yíng)銷相關(guān)領(lǐng)域，營(yíng)銷1.0、營(yíng)銷2.0時(shí)代屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷，重點(diǎn)是觸達(dá)消費(fèi)者。使用平面媒體和紙媒進(jìn)行廣告等宣傳活動(dòng)，用戶是被動(dòng)接受信息內(nèi)容，無法主動(dòng)進(jìn)行相關(guān)信息的比對(duì)。
營(yíng)銷3.0時(shí)代屬于互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，強(qiáng)調(diào)與用戶溝通互動(dòng)、提升廣告內(nèi)容的觸達(dá)效率和精準(zhǔn)度。用戶可主動(dòng)通過門戶網(wǎng)站、搜索引擎、移動(dòng)應(yīng)用獲取信息，網(wǎng)站也可通過網(wǎng)絡(luò)廣告等方式進(jìn)行分享和營(yíng)銷。這一階段網(wǎng)民數(shù)量不斷增長(zhǎng)，以獲取增量用戶為主。
在技術(shù)和內(nèi)容的驅(qū)動(dòng)下，當(dāng)前已經(jīng)邁入了營(yíng)銷4.0時(shí)代，屬于智能營(yíng)銷，重點(diǎn)是營(yíng)銷全生態(tài)運(yùn)營(yíng)，以增加存量用戶黏性為主，更加強(qiáng)調(diào)以用戶為“主體”，“自動(dòng)化”“智能”和“精 準(zhǔn)”成為當(dāng)前營(yíng)銷的三大關(guān)鍵詞。
2. 智能營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷全鏈路
在智能營(yíng)銷時(shí)代，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)賦能在整個(gè)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。
從企業(yè)視角來看，整個(gè)營(yíng)銷鏈路分為六個(gè)過程：吸引客戶-留存客戶信息-培育潛在客戶-銷售轉(zhuǎn)化-客戶滿意-客戶裂變，隨著這條鏈路的延展，在技術(shù)賦能下形成了相對(duì)獨(dú)立的軟件、系統(tǒng)或工具。比如在內(nèi)容創(chuàng)意細(xì)分板塊，有智能推薦、內(nèi)容生成、行業(yè)洞察等具軟件；在吸引客戶和留存客戶方面有DMP平臺(tái)；在客戶關(guān)系方面出現(xiàn)了CRM、SCRM等平臺(tái)；近年來，不斷發(fā)展CDP和CEM等用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)及客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)；同時(shí)也開始使用MA等自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)來完成自動(dòng)營(yíng)銷和客戶出單。現(xiàn)在已有的這些平臺(tái)軟件和系統(tǒng)，構(gòu)成了智能營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷的全鏈路體系。
3. 國(guó)家政策法規(guī)不斷出臺(tái)，“發(fā)展”與“治理”并重的趨勢(shì)顯現(xiàn)
國(guó)家不斷出臺(tái)政策法規(guī)，從2015年開始，就積極推動(dòng)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源開放共享，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展。另外，隨著數(shù)據(jù)在商業(yè)場(chǎng)景的重視及使用，數(shù)據(jù)違規(guī)采集和濫用的現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，國(guó)家2021年下半年出臺(tái)了一系列隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全相關(guān)法律法規(guī)，打擊侵犯用戶權(quán)益的行為。整體上對(duì)智能營(yíng)銷行業(yè)來說，國(guó)家相關(guān)政策呈現(xiàn)出發(fā)展和治理并重的趨勢(shì)。
4. 智能營(yíng)銷行業(yè)快速發(fā)展，亂象亟需解決
據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，智能營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)，2020年達(dá)到850.2億元，相關(guān)賽道達(dá)40余個(gè)，涉及企業(yè)近2000家。但是隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，也出現(xiàn)一些亂象：
① 智能營(yíng)銷呈現(xiàn)產(chǎn)品多樣、產(chǎn)品概念模糊等特點(diǎn)
多家國(guó)內(nèi)外廠商分別提出各異的營(yíng)銷模型，但是總體來看是圍繞營(yíng)銷過程中的品牌宣傳、留存客戶信息、客戶服務(wù)、購(gòu)買、客戶滿意等主要環(huán)節(jié)進(jìn)行概括。其中涉及到的主要智能營(yíng)銷類產(chǎn)品包括CRM、SCRM、CEM、CDP、DMP、MA等。
② 智能營(yíng)銷市場(chǎng)存在一些問題
- 不良競(jìng)爭(zhēng)：目前智能營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展迅速，部分智能營(yíng)銷產(chǎn)品定義不明確，且技術(shù)門檻不高。很多廠商紛紛涌入智能營(yíng)銷市場(chǎng)，通過提供產(chǎn)品能力不足、打價(jià)格戰(zhàn)等方式，導(dǎo)致市場(chǎng)存在一定程度的不良競(jìng)爭(zhēng)問題。
- 選型困難：由于廠商眾多，提供的產(chǎn)品功能類似，用戶在購(gòu)買前主要考慮產(chǎn)品的功能點(diǎn)數(shù)量、廠商提供的報(bào)價(jià)等，但產(chǎn)品的能力是用戶難以考察甚至無法評(píng)價(jià)的。因此在用戶選型過程中存在一定程度的困難。
- 標(biāo)準(zhǔn)缺失：目前智能營(yíng)銷行業(yè)缺少相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，從技術(shù)的角度制定相關(guān)的行業(yè)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)提供可靠、可信的服務(wù)。
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03
智能營(yíng)銷評(píng)估體系構(gòu)建
1. 智能營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系介紹
中國(guó)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所依托內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣，聯(lián)合相關(guān)單位，圍繞產(chǎn)品基礎(chǔ)能力、智能化水平、應(yīng)用成熟度能力等方面開展標(biāo)準(zhǔn)研制工作。
下圖為初步構(gòu)建的智能營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系，在營(yíng)銷環(huán)節(jié)的不同階段覆蓋到不同的產(chǎn)品，比如內(nèi)容創(chuàng)意、CDP、DMP、CRM等。從產(chǎn)品能力和服務(wù)能力等維度制定標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品能力角度包括管理廣告投放類數(shù)據(jù)、管理全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)、管理客戶/潛客交易數(shù)據(jù)。服務(wù)能力角度包括前期服務(wù)構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量等設(shè)立具體指標(biāo)。后續(xù)面向乙方除了構(gòu)建基礎(chǔ)能力標(biāo)準(zhǔn)，還對(duì)智能化程度做相應(yīng)的分級(jí)，面向甲方制定應(yīng)用成熟度標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)智能營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系第一次研討會(huì)及標(biāo)準(zhǔn)體系的體系圖，設(shè)立了細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目。第1部分是探討客戶關(guān)系管理（CRM）的基礎(chǔ)能力要求，經(jīng)過兩輪迭代，已形成征求意見稿；第2部分是基于社交客戶關(guān)系管理（SCRM）的基礎(chǔ)能力要求，已形成討論稿；第3部分是客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（CDP）服務(wù)能力要求，已形成討論稿；第4部分-第8部分是營(yíng)銷自動(dòng)化（AM）技術(shù)能力要求、營(yíng)銷創(chuàng)意基礎(chǔ)能力要求、客戶體驗(yàn)管理（CEM）基礎(chǔ)能力要求、客戶成功管理（CSM）基礎(chǔ)能力要求、行業(yè)洞察基礎(chǔ)能力要求，未來都會(huì)立項(xiàng)。
中國(guó)信通院發(fā)起整體的標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目，目標(biāo)是形成貫穿整個(gè)營(yíng)銷流程的產(chǎn)品規(guī)范和能力評(píng)定規(guī)范，覆蓋營(yíng)銷技術(shù)生態(tài)的各個(gè)環(huán)節(jié)，即包含服務(wù)商，咨詢顧問，代理/渠道商，及企業(yè)客戶等搭建供需雙方平臺(tái)，防止劣幣驅(qū)逐良幣，為整個(gè)智能營(yíng)銷行業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。
① CRM基礎(chǔ)能力要求
CRM評(píng)估規(guī)范規(guī)定了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)安全可靠、系統(tǒng)易用性要求。具體指標(biāo)主要包括用戶管理功能、客戶管理功能、表單管理功能、數(shù)據(jù)有效性驗(yàn)證等13個(gè)指標(biāo)類規(guī)范適用于指導(dǎo)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)交付項(xiàng)目的多個(gè)階段所涉及到的能力進(jìn)行評(píng)估測(cè)試工作。
② SCRM基礎(chǔ)能力要求
SCRM評(píng)估規(guī)范規(guī)定社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能完備、系統(tǒng)安全、服務(wù)可靠要求，初步設(shè)想通過系統(tǒng)功能比如用戶管理、關(guān)系管理、內(nèi)容管理、線索管理等細(xì)分方面進(jìn)行相應(yīng)的指標(biāo)定義，還包括了系統(tǒng)安全和服務(wù)可靠性，比如整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)健壯性、數(shù)據(jù)保護(hù)等，同時(shí)對(duì)計(jì)價(jià)方式、部署方式等進(jìn)行確認(rèn)。
③ CDP基礎(chǔ)能力要求
CDP評(píng)估規(guī)范規(guī)定提供CDP服務(wù)的產(chǎn)品基礎(chǔ)能力、數(shù)據(jù)能力、服務(wù)能力要求。適用于指導(dǎo)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)技術(shù)提供方提供的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估、驗(yàn)收等工作。
2. 下一步工作計(jì)劃
① 近期計(jì)劃
下一步，將繼續(xù)依托內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣完善智能營(yíng)銷現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，并立項(xiàng)開展其他產(chǎn)品的技術(shù)和業(yè)務(wù)研究，以及標(biāo)準(zhǔn)制定工作。并將在標(biāo)準(zhǔn)文稿完善后，推動(dòng)評(píng)估工作，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。
② 長(zhǎng)期計(jì)劃
長(zhǎng)期希望能夠?yàn)橹悄軤I(yíng)銷產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)，首先是構(gòu)建智能營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)觀察研究報(bào)告，梳理產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)與參與者，搭建供需交流平臺(tái)；發(fā)布智能營(yíng)銷產(chǎn)品、服務(wù)最佳實(shí)踐案例，為企業(yè)開展智能營(yíng)銷活動(dòng)提供指導(dǎo)。第二，持續(xù)完善智能營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)制定，開展測(cè)試評(píng)估。第三，邀請(qǐng)營(yíng)銷行業(yè)服務(wù)商，咨詢顧問，代理/渠道商，及企業(yè)客戶等圍繞營(yíng)銷數(shù)智化開展技術(shù)主題分享。
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04
FAQ
Q：智能營(yíng)銷系統(tǒng)的成本是什么情況？小企業(yè)可以接受嗎？
A：中國(guó)信通院不具體做智能營(yíng)銷系統(tǒng)。大概從市場(chǎng)上了解的情況，智能營(yíng)銷系統(tǒng)大致分兩類，一類是SaaS，相對(duì)便宜一些；一類是定制化私有化部署，可能稍微貴一些。中小企業(yè)可能建議使用SaaS平臺(tái)或服務(wù)。
Q：怎么看營(yíng)銷的智能化是怎么體現(xiàn)的？智能化在營(yíng)銷領(lǐng)域是否產(chǎn)生了價(jià)值？
A：目前在跟企業(yè)交流過程中，發(fā)現(xiàn)人工智能發(fā)揮價(jià)值可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一些企業(yè)初步使用了OCR、智能問答、NRP等技術(shù)，但在通用場(chǎng)景下可能效果并不是太理想。數(shù)據(jù)智能技術(shù)比如大數(shù)據(jù)分析、智能推薦等，目前價(jià)值發(fā)揮還是非常大，這塊也受到了企業(yè)的重視。
Q：客戶體驗(yàn)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)屬于ITU管理范圍？
A：后續(xù)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文稿完善情況，會(huì)向ITU相關(guān)工作組提交立項(xiàng)。目前整體標(biāo)準(zhǔn)思路還沒有完全定下來，還在研討中，但是我們和ITU標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)和編制的渠道是比較暢通的。
Q：包括SCRM、MA等系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)從何角度申請(qǐng)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)？
A：申請(qǐng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是不是就是想?yún)⑴c標(biāo)準(zhǔn)制定。如果大家對(duì)中國(guó)信通院內(nèi)容科技產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣、智能營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)制定及測(cè)試評(píng)估感興趣，可與我們同事陳文弢取得聯(lián)系，參與到標(biāo)準(zhǔn)制定過程中。
今天的分享就到這里，謝謝大家。
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