年內(nèi)已有多家銀行調(diào)整電商業(yè)務(wù)布局
近日，工商銀行發(fā)布公告稱將于6月30日24時起停止其電商平臺融e購相關(guān)服務(wù)。今年以來，已有包括建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行在內(nèi)的多家銀行調(diào)整了電商業(yè)務(wù)。專家表示，銀行發(fā)展電商平臺面臨諸多挑戰(zhàn)，其綜合考慮用戶體驗、運營成本后作出調(diào)整是正常的。
新快報記者 楊依泓 范昊怡
回應(yīng)：順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和金融發(fā)展趨勢
記者留意到，工商銀行此次調(diào)整除了停止融e購個人商城相關(guān)服務(wù)外，還停止了融e購企業(yè)商城公開銷售、商圈銷售、跨境貿(mào)易等相關(guān)服務(wù)，票據(jù)經(jīng)紀(jì)、工商銀行集采、司法拍賣等服務(wù)功能入口遷移至工商銀行門戶網(wǎng)站首頁。
工商銀行客服人員對媒體表示：“由于業(yè)務(wù)調(diào)整，本月底，融e購單獨的APP、線上網(wǎng)頁版的融e購以及微信端的融e購都將停止服務(wù)?！睂τ陉P(guān)閉相關(guān)業(yè)務(wù)的原因，工商銀行方面有負責(zé)人對媒體回應(yīng)稱，調(diào)整主要是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和金融發(fā)展趨勢，對融e購平臺相關(guān)業(yè)務(wù)進行整合升級。
公開資料顯示，融e購于2014年1月12日正式上線，截至目前已運營8年有余，截至2019年末，“融e購”用戶達1.46億戶，一度被譽為銀行布局電商業(yè)務(wù)的龍頭。工商銀行年報數(shù)據(jù)顯示，2016年該平臺全年累計實現(xiàn)交易額破1萬億元，2017年和2018年平臺交易額則分別為1.03萬億元和1.11萬億元，而自從2019年開始，融e購交易額再未披露。
記者留意到，除工商銀行之外，今年以來，包括建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行在內(nèi)的多家銀行對電商業(yè)務(wù)布局進行了調(diào)整，其中，不少銀行將電商相關(guān)業(yè)務(wù)剝離，如農(nóng)業(yè)銀行的“中國農(nóng)業(yè)銀行扶貧商城”（現(xiàn)為“興農(nóng)商城”）在今年1月1日后，由農(nóng)銀金融科技有限責(zé)任公司運營；建設(shè)銀行的“善融商務(wù)”自今年4月25日起由建信金服科技發(fā)展有限公司運營。
此外，也有銀行關(guān)閉其線上商城。4月15日，民生銀行發(fā)布公告稱，由于業(yè)務(wù)調(diào)整，原中國民生銀行民生商城網(wǎng)站將于5月31日下線，目前該商城已關(guān)閉。
分析：銀行發(fā)展電商仍存較大挑戰(zhàn)
此次工商銀行融e購業(yè)務(wù)的調(diào)整，備受市場關(guān)注?！安糠帚y行關(guān)停電商業(yè)務(wù)在于該業(yè)務(wù)未達到預(yù)期，不僅表現(xiàn)在收入和客戶運營方面，而且與銀行主業(yè)始終未能形成融合有一定關(guān)系?！睙o錫數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長吳琦認為。
不少業(yè)內(nèi)人士認為，與電商企業(yè)相比，銀行的管理體系、文化理念、成本管理等模式不同，完全是定位于從屬于金融服務(wù)的一環(huán)，業(yè)務(wù)開展一直不溫不火。光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示商業(yè)銀行發(fā)展電商主要是國內(nèi)電商線上零售保持強勁增長；銀行擁有龐大客戶、便捷支付結(jié)算和品牌優(yōu)勢；通過發(fā)展電商拓展業(yè)務(wù)增長點、增強客戶粘性及獲客等。然而，銀行跨界做電商在消費場景、客戶體驗上競爭力相對不足，相應(yīng)人才儲備欠缺，市場競爭方面偏向保守。
“銀行發(fā)展電商平臺主要面臨兩個挑戰(zhàn)：一方面，網(wǎng)購的流量入口已被互聯(lián)網(wǎng)公司‘瓜分’差不多了，公眾網(wǎng)購習(xí)慣也已被培養(yǎng)出來，后發(fā)者若想切進來比較困難。另一方面，銀行自身也缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，在產(chǎn)品豐富度、用戶體驗等方面與互聯(lián)網(wǎng)公司的電商平臺相比還有一定差距。此外，銀行受限于體制機制和組織文化，較難對電商用戶需求做出快速反應(yīng)，其電商平臺用戶體驗相對一般?！闭新?lián)金融首席研究員、復(fù)旦大學(xué)金融研究院兼職研究員董希淼對新快報記者表示。
“個別銀行電商平臺停止服務(wù)并不意味著銀行未來不再探索這一業(yè)務(wù)。銀行電商平臺要有一個準(zhǔn)確的定位，比如一些中小銀行，為了打造本地生活圈或者為了服務(wù)鄉(xiāng)村振興也會推出電商平臺，這方面還會有進一步的探索?！倍ｍ当硎?。
