在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中，如今汽車銷售的利潤(rùn)空間已經(jīng)越來越薄而透明，而汽車后市場(chǎng)的利潤(rùn)空間來源穩(wěn)定，并且能占到汽車產(chǎn)業(yè)鏈總利潤(rùn)的60%至70%?；ヂ?lián)網(wǎng)正在改變著汽車后市場(chǎng)。

在今年618年中電商大促中，京東在汽車后市場(chǎng)的動(dòng)作頻頻。

在吸引用戶方面，京東推出京車會(huì)車主令牌的優(yōu)惠活動(dòng)，用戶只需花費(fèi)6.18元就能購(gòu)買一年期的車主令牌，在每個(gè)月可以享受京東京車會(huì)提供的全年六項(xiàng)養(yǎng)車特權(quán)，包括臭氧除菌、輪胎充氣、24項(xiàng)安全檢查、免費(fèi)玻璃水、搭電救援、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔等。

另外，京東汽車在618期間還聯(lián)合包括米其林、鄧祿普、倍耐力等20余家頭部輪胎企業(yè)推出“輪胎免費(fèi)裝，三年無憂質(zhì)?！薄?/p>

京東京車會(huì)是京東在汽車后市場(chǎng)打通線上和線下的重要落點(diǎn)，過去四年在全國(guó)已經(jīng)完成了1400家門店的落地。就在今年618期間，京車會(huì)在北京實(shí)現(xiàn)了第100家門店的落地，完成了北京除遠(yuǎn)郊區(qū)延慶、密云外所有區(qū)域覆蓋同時(shí)，基本實(shí)現(xiàn)了用戶3公里生活圈內(nèi)的汽車服務(wù)需求。

京東汽車事業(yè)群副總裁、京東汽車全渠道服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳海峰在接受媒體采訪時(shí)透露：“過去兩年京車會(huì)調(diào)整了開店的戰(zhàn)略，改為聚焦核心城市路線的模式?！?/p>

618京東加碼汽車后服務(wù)市場(chǎng)

“只用花6.18元就能免費(fèi)加一年的玻璃水，還有發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔也很吸引人。”胡先生說，在朋友推薦下發(fā)現(xiàn)距離最近的京東京車會(huì)門店不過兩三公里，所以很快就下單購(gòu)買了京車會(huì)車主令牌。

京東京車會(huì)林肯公園店是一家位于小區(qū)底商的社區(qū)店，200多平面的店面有一個(gè)洗車工位和4個(gè)汽修工位。近日，京東京車會(huì)林肯公園店的工作人員告訴說，“6月北京疫情逐漸解封，加上618大促，店里的生意瞬間不一樣。5月31日我們很早就下班了，6月1日一直加班到凌晨2點(diǎn)半才下班，6月這些天每天都很忙?！?/p>

在618期間，京東汽車聯(lián)合包括米其林、鄧祿普、倍耐力等20余家頭部輪胎企業(yè)推出“輪胎免費(fèi)裝，三年無憂質(zhì)?！薄＿@意味著用戶在京東自營(yíng)購(gòu)買的輪胎并選擇安裝服務(wù)，即可享受0元安裝。同時(shí)，到店安裝完成的用戶均可享受三年質(zhì)保，輪胎發(fā)生鼓包等質(zhì)量問題可免費(fèi)更換。

東京車會(huì)林肯公園店的工作人員展示的門店系統(tǒng)信息顯示，已經(jīng)有不少用戶下單購(gòu)買了輪胎并選擇了該門店進(jìn)行安裝服務(wù)，“等輪胎運(yùn)輸?shù)降旰?，我們就?huì)電話通知用戶，到店免費(fèi)進(jìn)行輪胎的安裝。”

陳海峰表示，京東汽車之所以在今年618選擇以輪胎服務(wù)打響京東在汽車后服務(wù)市場(chǎng)的品牌，是因?yàn)檩喬ナ钦囍谐ボ囕v本身的品牌以外，唯一一個(gè)大部分消費(fèi)者能明確感知到的品牌。“我們認(rèn)為輪胎是最能體現(xiàn)汽后服務(wù)行業(yè)工藝和基本功的品類。好的輪胎如何到有一些質(zhì)量保障的門店進(jìn)行安裝，安裝過程是否高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，安裝之后的售后和質(zhì)保體系怎樣免除消費(fèi)者心目中的疑慮，這些都會(huì)影響到用戶的選擇心智。”

618活動(dòng)期間，京東京車會(huì)自營(yíng)官方旗艦店還專門設(shè)置了輪胎養(yǎng)護(hù)的專屬優(yōu)惠，車主在官方旗艦店及線下門店購(gòu)買京安途全系輪胎產(chǎn)品，均可享受第二條半價(jià)優(yōu)惠。

另外根據(jù)京東提供的數(shù)據(jù)顯示，在汽車后服務(wù)商品中，京東618開門紅全天，中高端SP級(jí)別機(jī)油成交額同比增長(zhǎng)300%，中高端的大尺寸輪胎成交額同比增長(zhǎng)150%。在近郊出游等需求下，自駕出行、應(yīng)急必備、電源品類同比增長(zhǎng)356%。

改走核心城市路線

京東從2012年開始涉足汽車品類，2018年開始啟動(dòng)汽車后服務(wù)線下門店——京東京車會(huì)項(xiàng)目，同年開始了第一家京東京車會(huì)。在過去四年，京東京車會(huì)在全國(guó)已經(jīng)完成了1400家門店的落地。

陳海峰透露：“其2018年到2020年，京東京車會(huì)經(jīng)歷了一輪高速的發(fā)展，從2020年開始更加聚焦和收縮。在2021年京東京車會(huì)在北京開設(shè)了首家自營(yíng)門店”

目前京東京車會(huì)體系中分為三個(gè)梯隊(duì)，第一個(gè)梯隊(duì)是京東自營(yíng)門店，目前有近十家自營(yíng)店分布在北京和上海等核心城市；第二個(gè)梯隊(duì)是高標(biāo)準(zhǔn)門店，是由京東強(qiáng)管控的高標(biāo)準(zhǔn)加盟門店，數(shù)量有700多家；第三個(gè)梯隊(duì)是合作服務(wù)門店。

其中，京東京車會(huì)自營(yíng)門店相當(dāng)于“試驗(yàn)田”，在自營(yíng)門店打樣之后，京東京車會(huì)會(huì)將自營(yíng)門店打造出來的滿分服務(wù)體系復(fù)制到高標(biāo)準(zhǔn)門店中，進(jìn)而為消費(fèi)者帶來無差別的服務(wù)體驗(yàn)。

“我們實(shí)際上是以京車會(huì)為核心，構(gòu)建一張全國(guó)養(yǎng)車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”陳海峰表示。

從2020年京東京車會(huì)開始強(qiáng)化門店經(jīng)營(yíng)水平及高標(biāo)準(zhǔn)體系，并對(duì)加盟門店進(jìn)行輸出。同時(shí)，在產(chǎn)品供應(yīng)層面，京東京車會(huì)會(huì)提供美孚、嘉實(shí)多、殼牌、馬牌等大品牌，以及京東自有品牌京安途等產(chǎn)品，均為京東渠道供應(yīng)，并且是線上線下同價(jià)。在服務(wù)上，用戶可以下載京東京車會(huì)app，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、線下服務(wù)，訂單全程可視化，在線支付評(píng)價(jià)閉環(huán)流程，做到汽車后服務(wù)的透明和價(jià)格統(tǒng)一

目前，京東京車會(huì)在北京已經(jīng)落地100家門店，完成了北京除遠(yuǎn)郊區(qū)延慶、密云外所有區(qū)域覆蓋同時(shí)，基本實(shí)現(xiàn)了用戶3公里生活圈內(nèi)的汽車服務(wù)需求。同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)用戶在北京100個(gè)京東京車會(huì)店內(nèi)享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。

京東京車會(huì)1400家門店已在覆蓋全國(guó)163個(gè)城市，目前會(huì)更加聚焦于核心城市，圍繞核心城市打造3公里“便民生活圈”。

陳海峰表示：“我們并沒有利用品牌去做無序擴(kuò)張，核心仍然聚焦于用戶體驗(yàn)。未來，將不斷強(qiáng)化基于京東京車會(huì)自營(yíng)店體系所形成的，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、流程、供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)等方面形成的體系標(biāo)準(zhǔn)，然后不斷復(fù)制到全國(guó)的各個(gè)城市?！?/p>