當下，正值中國人壽第十六屆“國壽客戶節(jié)”期間，據(jù)了解，今年國壽客戶節(jié)以“牽手國壽 心向未來”為主題，通過七大主題的產品矩陣，滿足廣大客戶多樣化綜合金融保險需求，并通過持續(xù)升級的產品服務與客戶攜手共向美好未來。
“堅持以人民為中心”，是中國人壽一直堅持的信念，作為旗下重要的成員公司，中國人壽財險持續(xù)通過科技賦能金融服務，提升人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。在本屆客戶節(jié)上，中國人壽財險進一步豐富了數(shù)字家庭的內核，推出數(shù)字家庭安防理念及配套產品，助力中國人壽財險數(shù)字家庭生態(tài)建設。
數(shù)字家庭引爆需求，助力品質生活
數(shù)字家庭是以住宅為載體，利用物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、移動通信、人工智能等新一代信息技術，實現(xiàn)系統(tǒng)平臺、家居產品的互聯(lián)互通，滿足用戶信息獲取和使用的數(shù)字化家庭生活服務系統(tǒng)。
近年來，隨著信息技術的快速發(fā)展，數(shù)字家庭的功能和服務內容不斷擴充。但是還存在發(fā)展不平衡、住宅和社區(qū)配套設施智能化水平不高、產品系統(tǒng)互聯(lián)互通不夠等問題。
為落實黨中央、國務院擴大內需和發(fā)展數(shù)字經濟戰(zhàn)略決策部署，加快發(fā)展數(shù)字家庭，提高居住品質，改善人居環(huán)境。2021年4月，住房和城鄉(xiāng)建設部等16部門聯(lián)合印發(fā)《關于加快發(fā)展數(shù)字家庭 提高居住品質的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)。
《指導意見》共包括5部分、18條內容。明確了指導思想、工作原則和發(fā)展目標；還對服務功能、工程設施建設、完善系統(tǒng)、組織實施4部分指出主要任務和工作方法。
而數(shù)字家庭的發(fā)展，不應只追求硬件上的進步，我們也應該意識到，防范和化解家庭的潛在風險，同樣是發(fā)展數(shù)字家庭不容忽視的方面。
中國人壽財險主動發(fā)揮國企優(yōu)勢，加快落實數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建數(shù)字保險實驗室，圍繞“數(shù)字家庭”，以“智慧家財險”、“智能服務”、“網絡安全保險”、“智能設備”等科學技術為抓手，不斷探索提升數(shù)字化/場景化產品創(chuàng)新、客戶服務、運營管理能力，并通過多種科技創(chuàng)新手段，建平臺、拓渠道、控風險、優(yōu)服務，推出了包括國內首款個人網絡安全保險在內的一系列保險和服務。在未來，還將不斷為家庭客戶提供豐富的金融服務場景，擴大數(shù)字家庭保障及服務范圍，對老年人、新市民等急需保險保障的群體予以更多關注，進一步解決人民群眾急盼愁難的切實問題，發(fā)揮自身優(yōu)勢，做好風險減量管理，讓保險服務“滿足人民日益增長的對美好生活的向往”。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，中國人壽財險早在2022年第二屆“財寶節(jié)”期間，就首次發(fā)布了“數(shù)字家庭”服務，即以家庭保險管理服務為基礎，客戶可以享受保險推薦、保單查詢、福利活動、在線客服等服務。同時登場的智能風險管家—“財寶精靈”，將管理家庭保單、定制私人家庭保障方案、解答保險問題，賦予了智能和即時的特性，為客戶提供24小時全天候在線服務。
而在本屆國壽客戶節(jié)，中國人壽財險將“數(shù)字家庭”服務內核進一步擴容、延伸。提出了以人民群眾房屋住宅為載體，利用物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、移動通信等新一代信息技術，聚焦家庭保險保障本源，提升保中服務升級，推動行業(yè)由轉移分散為主的風險等量管理模式向風險減量管理服務模式轉型，努力提升客戶滿足感。
中國人壽財險相關負責人表示，保險要“以財務手段兜底風險損失，更要采用各類管理手段和科技手段降低風險發(fā)生的概率”。目前中國人壽財險已經上線的數(shù)字家庭安防服務，依托家居安防設備，為客戶家庭安全保駕護航。以中國人壽財險開發(fā)推出的數(shù)字家庭安防新產品“居家樂”為例，該產品在提供傳統(tǒng)房屋、裝修、家庭財產損失，盜竊、搶劫，管道爆裂，第三者、寵物、監(jiān)護人責任，開鎖費用等15項保障的基礎上，還免費提供包括智能網關、智能煙感、燃氣傳感器、門磁傳感器、水浸傳感器這五項智能設備在內的家庭安防服務包。投保成功后，將有專業(yè)人員免費上門，根據(jù)客戶家庭特點，選擇合適的位置，進行有針對性的安裝與調試，讓客戶能夠隨時隨地通過智能設備在手機上了解到自己家中的各種情況。安裝好的智能設備一旦觸發(fā)報警，便會通過APP、短信、電話等多種方式通知客戶，變被動為主動，最大程度減少客戶遭受的損失，守護溫馨的家，滿足不同人群的風險保障需求。
對于年輕用戶，“居家樂”貼合年輕化用戶生活場景，智能感應、隨時響應，讓年輕用戶可以通過一塊小屏幕時刻關注家庭的安防風險情況，增強日常生活中的“科技感”；對于有兒童的家庭，“居家樂”隨時監(jiān)控、安防升級，如在未封閉陽臺門、落地窗等兒童在家容易發(fā)生危險的場景安裝門磁傳感器，當小朋友推開窗戶時，APP會及時提示，避免發(fā)生危險，讓家庭在科技助手之下更“放心”；對于空巢老人，“居家樂”時刻呵護，盡心提示，如智能煙感、燃氣傳感器、水浸傳感器等對煙霧、氣體泄漏、漏水的提示，時刻呵護著老人的獨居生活，讓在外打拼的子女更“安心”，也讓保險保中服務更貼心、更有溫度。
記者從中國人壽財險了解到，該公司還將推出更多智慧家居服務，從“事后損失補償”向“事前事中預防管控”轉變，助力數(shù)字家庭的發(fā)展。
數(shù)字化轉型迎關鍵年，產品服務持續(xù)發(fā)力
科技對于保險的重大意義不容忽視。具體而言，科技讓“保險更姓保”,讓客戶更便捷,讓服務更精準,讓運營更智能。科技深度賦能保險的時代已經到來。
對于中國人壽財險而言，2022年也是數(shù)字化轉型的關鍵一年。
2022年，中國人壽財險繼續(xù)實施“重點領域‘數(shù)字化轉型’工程”，開展“九大平臺”建設(“1332”九大平臺，即面向客戶的“安心享”平臺、銷售領域的“安心銷”“安心連”“安心創(chuàng)”三大平臺、運營領域的“安心?！薄鞍残馁r”“安心防”三大平臺、支撐領域的“數(shù)據(jù)資產”“保險+科技”兩大平臺)，開展“中臺建設”暨業(yè)務轉型加技術轉型雙支柱的數(shù)字化轉型，實施已規(guī)劃的70項年度重點任務，著力夯實公司高質量發(fā)展的科技基礎。
事實上從2006年至今，中國人壽財險的科技之路已經走過了15年。2019年以來，中國人壽財險更是不斷完善科技條線組織架構，補強科技隊伍，構建“敏態(tài)”與“穩(wěn)態(tài)”相結合的雙態(tài)研發(fā)體系。健全科技創(chuàng)新體制機制，完善驅動公司流程和需求變革，為科技持續(xù)發(fā)展釋放制度紅利。推動科技與業(yè)務更全面、更深層的融合。
中國人壽財險取得的科技成果，更是得到了國家相關部門及社會的高度認可。
2022年初，由工業(yè)和信息化部網絡安全產業(yè)發(fā)展中心、信息中心技術創(chuàng)新應用協(xié)作組共同主辦的2021年(第三屆)信息技術應用創(chuàng)新解決方案全國范圍征集評選活動中，中國人壽財險的“核心系統(tǒng)HTAP分布式數(shù)據(jù)庫試點實踐解決方案”，榮獲“2021年信息技術應用創(chuàng)新解決方案技術創(chuàng)新單項獎”。
此外，中國人壽財險于2021年建成的隱私計算平臺，利用隱私計算技術在保護合作各方數(shù)據(jù)安全的前提下，實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)跨域合作，將合作各方的數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)最大化。該平臺也成功通過工業(yè)和信息化部直屬科研事業(yè)單位中國信息通信研究院公布的第五批“可信隱私計算評測”評審中“聯(lián)邦學習 基礎能力”專項評測；榮獲國內領先的產業(yè)數(shù)字化研究與咨詢機構愛分析所評選的“2021愛分析·中國數(shù)據(jù)智能最佳實踐案例”；成功入選中國人民銀行主管、我國金融信息科技類主導期刊《金融電子化》雜志所評選的“2021年金融信息化10件大事”，成為保險行業(yè)唯一入選的金融信息化大事件。
數(shù)字化轉型雖是一項系統(tǒng)性工程，但也仍應以需求為導向。
中國人壽財險始終堅持從用戶需求出發(fā)，通過制定流程優(yōu)化操作指引、牽頭開展互聯(lián)網第三方對接流程優(yōu)化、企業(yè)級流程機器人規(guī)劃等項目、開展以“創(chuàng)優(yōu)增效、流程升財”為主題的活動，建立并實踐流程優(yōu)化機制，持續(xù)推動面向客戶的端到端流程優(yōu)化，促進部門間業(yè)務協(xié)同，確?？蛻舴肇炌?。
據(jù)悉，多年來，中國人壽財險多維發(fā)力，建設集約化運營、人機互助的智能客服體系，搭建客戶中心樞紐、多媒體聯(lián)絡平臺、客戶信息管理系統(tǒng)、NPS客戶體驗監(jiān)控管理等一系列系統(tǒng)。實現(xiàn)服務策略、渠道接入、客戶運營與體驗分析四大智能化，滿足客戶多元化服務需求，提升服務效能，讓智能服務更有溫度。
近兩年，為適應線上化趨勢，構建全渠道交互模式，塑造線上線下互聯(lián)互通的客戶體驗，中國人壽財險打造了“APP+微信公眾號+微信小程序”三位一體的“安心享”服務矩陣，實現(xiàn)了服務策略、渠道接入、客戶運營與體驗分析四大維度智能化，滿足客戶多元化服務需求，提升服務效能。
此外，為幫助客戶有效防范暴雨、臺風、暴雪等異常天氣可能帶來的風險，中國人壽財險推出了“安心防”智慧防災防損云平臺。該平臺與國家預警信息發(fā)布中心對接?？蛻糁灰卿浌究罩蟹招〕绦?，進行安心防災定制，即可收到公司綜合預警推送的圖文豐富內容。目前，“安心防”平臺已有超1.5萬人訂閱，累計推送預警消息超700萬次。推動公司經營從“事后損失補償”向“事前事中預防管控”轉變。
數(shù)字化轉型任重道遠。數(shù)字中國需要社會各方協(xié)同建設，數(shù)字家庭的發(fā)展同樣離不開各方生態(tài)合作伙伴的融合創(chuàng)新。未來，中國人壽財險將積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓展合作伙伴，與其他參與主體協(xié)同發(fā)力，共同聚焦發(fā)展數(shù)字家庭任務目標，逐步建設多維度的數(shù)字家庭生態(tài)圈，打造數(shù)字家庭生態(tài)，為千萬家庭提供更優(yōu)質的服務內容，守護人民美好生活。
