課程背景：
數(shù)字化背景下，很多銀行存在以下問題：
? 不清楚零售業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀？
? 不清楚如何進行零售業(yè)務創(chuàng)新？
? 不知道其他銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的成功做法？
課程特色：
? 精彩解讀銀行零售業(yè)務成功案例。
? 深度研究零售業(yè)務客戶多方需求
? 原創(chuàng)零售業(yè)務數(shù)字化營銷方法論。
學員收獲:
? 學習零售業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀。
? 學習零售業(yè)務轉(zhuǎn)型成功案例。
? 學習如何進行銀行數(shù)字化營銷業(yè)務設(shè)計。
授課老師： 堅鵬老師 中國銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
培訓對象：需要學習零售業(yè)務創(chuàng)新的職業(yè)人士。
課程設(shè)置時間：6-12小時
課程大綱：
一、銀行數(shù)字化思維創(chuàng)新
1．數(shù)字化時代已經(jīng)悄然來臨
2．金融科技沖擊-云管端技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)形成
3．消費者的消費習慣正在改變
4．數(shù)字化帶來的環(huán)境變化沖擊和零售焦慮
5．零售必須正視危機并積極應對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”
6．銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備的六大數(shù)字化思維（數(shù)字化思維之六脈神劍：戰(zhàn)略思維、數(shù)據(jù)思維、連接思維、智能思維、融合思維、場景思維）
7．零售業(yè)務客戶經(jīng)理在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中如何定位自己
二、銀行零售業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀分析
1、 不同類型銀行零售業(yè)務收入及利潤占比分析
2、 零售業(yè)務關(guān)鍵成功要素
3、 零售業(yè)務未來的三大發(fā)展趨勢
4、 零售業(yè)務面臨的三大挑戰(zhàn)
5、 零售業(yè)務面臨的三大機遇
三、零售業(yè)務轉(zhuǎn)型案例分析
1、 招商銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型分析
2、 平安銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型分析
3、 國際化銀行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型分析
四、銀行零售業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型之行
1.總行零售業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型5大關(guān)鍵任務
2.分行零售業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大關(guān)鍵任務
3.支行零售業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大關(guān)鍵任務
4.零售業(yè)務客戶經(jīng)理如何靈活運用數(shù)字化工具？（包括微信、營銷寶類軟件、營銷小程序、金融小店、智能推薦、金融知識庫等，銀行通過數(shù)字化終端可以給客戶經(jīng)理提供包括行業(yè)洞察、客戶洞察、產(chǎn)品定價、賬戶規(guī)劃、方案建議書、電訪報告、項目儲備跟蹤等一系列工具）
五、銀行數(shù)字化營銷能力分析
1、 數(shù)字化認知能力
2、 數(shù)字化推廣能力
3、 數(shù)字化銷售能力
4、 數(shù)字化運營能力
5、 數(shù)字化服務能力
六、銀行數(shù)字化營銷觸點
1、 客戶體驗
2、 用戶體驗
3、 招商銀行提升客戶體驗案例分析
七、銀行數(shù)字化營銷業(yè)務設(shè)計
1、 客戶選擇
2、 產(chǎn)品設(shè)計
3、 盈利模式
4、 業(yè)務活動范圍
5、 關(guān)鍵控制點
6、 風險管理
八、銀行產(chǎn)品策劃與數(shù)字化營銷能力提升行動
1、 銀行數(shù)字化營銷案例（用3個案例說明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問題）
2、 場景營銷活動案例（包括權(quán)益裂變類、習慣養(yǎng)成類、事件營銷害、公益活動類等）
3、 數(shù)字化營銷整體方案設(shè)計（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）
4、 強化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營銷的基礎(chǔ)
5、 用戶價值挖掘與價值評估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務場景等）
6、 制訂“千人千面”的營銷推送策略（場景驅(qū)動、人機結(jié)合、精準推送）
7、 制訂用戶全生命周期營銷策略（包括引入期、成長期、成熟期、休眠期等）
8、 沉睡用戶激活策略
9、 潛在流失用戶召回
九、銀行零售業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型之果
1.銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果分析與應用
2.銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型迭代改進
3.銀行數(shù)字化領(lǐng)導力與文化
十、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃
