近日，一位于先生將46萬存款轉(zhuǎn)入支付寶的余額寶內(nèi)，但還房貸想要提現(xiàn)時卻無法操作，頁面顯示支付寶賬戶可能涉及違規(guī)違禁，已被限制部分使用功能。

你的賬號存在風險，涉嫌違規(guī)違禁等行為。根據(jù)國家法規(guī)暫停部分賬號功能1083天。

可以看出，于先生賬戶被限制的時間是在5月10日的夜里23點。

由于現(xiàn)在大家都很少用現(xiàn)金，基本都是網(wǎng)上交易。所以這突然的限制帶來了諸多不便，日常開銷，房貸等都受到影響。

對此，支付寶方面給予了解釋。

據(jù)舉報信息和風險系統(tǒng)識別到賬戶交易異常，根據(jù)國家法律法規(guī)，系統(tǒng)限制了賬戶部分功能。于先生根據(jù)提示上傳相關(guān)證明材料后，支付寶隨即與有關(guān)部門聯(lián)系排除風險。5月23日提交了材料，5月24日，其賬戶已恢復正常使用。

對此，公安部刑偵局也發(fā)出提醒：我們的金融賬戶，在正常使用的情況下，是不會被凍結(jié)的。如果涉及到跑分刷單、租售賬號、輔助違規(guī)賬號解封、交易虛擬幣和向陌生賬號轉(zhuǎn)賬刷流水等這些操作，就會被凍結(jié)。

看到這個新聞，我趕緊打開了自己的支付寶，一切正常，安心了。截至目前，我還沒有出現(xiàn)過被限制使用的情況。

可是，不排除有一部分人，就是正常交易，但還是被支付寶的風控“誤傷”，被判定為風險賬戶進而限制交易的情況。

這位網(wǎng)友五月份就是被“誤傷”的例子，他從兩張卡里給支付寶賬號轉(zhuǎn)了總共五萬，再從支付寶里轉(zhuǎn)給自己的老婆就被提示違規(guī)，賬戶被凍結(jié)7天。客服都打不通。

這位網(wǎng)友反映，自己的支付寶被凍結(jié)，她竟然不知道。當需要買東西的時候，發(fā)現(xiàn)無法付款，這才發(fā)現(xiàn)賬戶在5月20日被凍結(jié)。咨詢客服，幾經(jīng)波折問題都得不到解決。

支付寶對風險賬戶進行臨時限制使用，我表示認同，但是我仍然有些話想說。

1 限制的時間是怎么判定的？為何于先生的賬戶要被限制3年，而有些被列為風險賬戶的，是限制7天。這限制時間的長與短，是根據(jù)什么制定的，是否有個合理的標準。

2 既然是平臺的風險系統(tǒng)捕捉到的，那肯定是用戶的操作行為命中了你們的某個風險點。以你們的技術(shù)手段，為何不明確說明是哪個操作？這樣以后也會漲經(jīng)驗，避免此類操作。如果明確說明原因并及時給出解決方案，消除了用戶的擔心，我想大家應該會予以理解。

3 限制賬戶的時候，若能及時給用戶發(fā)個通知告知賬戶異常信息，并給出恢復方法。這樣被“誤傷”的用戶看到后處理及時，也不影響以后正常使用。為什么不給個通知呢。非得等到大家 著急用錢時才自己發(fā)現(xiàn)賬戶異常，必然會引起大家抱怨和擔憂。

總之，想要留住用戶，就得提升用戶體驗。

在保證資金安全的情況下，還得讓大家用得舒心，這樣我們才能放心地把錢放在支付寶里，支付寶也能走得更長遠。