近日，由百奧家庭互動(dòng)（2100.HK）自研的手游《奧比島：夢(mèng)想國度》（下稱：奧比島手游）因配合七夕活動(dòng)上新節(jié)日主題禮包充值異常引發(fā)爭議。
《奧比島》手游據(jù)此回應(yīng)，游戲系統(tǒng)問題已完成修復(fù)，并針對(duì)充值異常的玩家已啟動(dòng)補(bǔ)償機(jī)制并積極回訪溝通。
此前為配合七夕活動(dòng)，《奧比島》手游上架了一款“巧思云裳”的服裝禮包，購買后玩家即可獲得兩套節(jié)日專屬服飾以及其他配套物品。但因游戲系統(tǒng)問題，有部分玩家表示充值出現(xiàn)異常，無法正常到賬獲得服裝，有玩家選擇再次充值進(jìn)行購買時(shí)，導(dǎo)致被重復(fù)扣款。
針對(duì)這一異常情況，《奧比島》手游項(xiàng)目組第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行處理，在游戲更新完成40分鐘后便及時(shí)發(fā)布公告稱：正在緊急查證故障，請(qǐng)未購買的玩家暫時(shí)不要購買。
當(dāng)天上午該問題已緊急完成，解決無法正常到賬的問題，對(duì)于已購買物品的玩家進(jìn)行了物品補(bǔ)發(fā)，并針對(duì)重復(fù)購買的玩家補(bǔ)償對(duì)應(yīng)實(shí)際扣款金額的代金券，同時(shí)對(duì)于受到影響的玩家，發(fā)放了相應(yīng)補(bǔ)償。
為積極解決該情況，項(xiàng)目組不僅第一時(shí)間響應(yīng)對(duì)游戲問題進(jìn)行修復(fù)、落地補(bǔ)償方案，同時(shí)積極與玩家溝通進(jìn)行電話回訪。
據(jù)公開資料，《奧比島》手游由百奧家庭互動(dòng)研發(fā)、雷霆游戲代理，是95后經(jīng)典頁游IP在手機(jī)端重新煥發(fā)生機(jī)的經(jīng)典案例之一。自2008年上線至今，《奧比島》頁游運(yùn)營已超過13年且仍保持穩(wěn)定運(yùn)營狀態(tài)，累計(jì)注冊(cè)用戶3億+，最高月活躍人數(shù)超1100萬。而手游版一經(jīng)推出也備受關(guān)注、引發(fā)眾多玩家的童年情懷，自上線前全網(wǎng)預(yù)約人數(shù)突破千萬，IP號(hào)召力強(qiáng)。
7月12日，《奧比島：夢(mèng)想國度》手游正式上線，上線首日即登上了App Store免費(fèi)榜Top 1、暢銷榜Top 6。游戲上線未滿一個(gè)月便在iOS商店積累了近7萬評(píng)論，滿分5分的機(jī)制下該游戲評(píng)分維持在4.8分高分。
面對(duì)部分玩家針對(duì)游戲提出的改進(jìn)意見與建議，《奧比島》手游項(xiàng)目組表示游戲的運(yùn)營還需長線發(fā)展與努力，目前正在不斷地進(jìn)行豐富和開發(fā)。同時(shí)不夠完善之處，項(xiàng)目組也會(huì)積極聆聽玩家的意見并響應(yīng)，努力調(diào)整和優(yōu)化，不斷提升玩家更優(yōu)質(zhì)的游戲體驗(yàn)。
