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多彩貴州網(wǎng)訊(通訊員 黃敏)每逢夏季，百里杜鵑憑借得天獨(dú)厚的氣候優(yōu)勢吸引了不少來自四川、重慶等地的游客來此旅居，為進(jìn)一步優(yōu)化市場監(jiān)管效能和服務(wù)質(zhì)量，百里杜鵑市場監(jiān)管分局深化“三心”行動，高效處置游客投訴舉報(bào)。

住之安心。游客通過電話反饋，自己6月與朋友在百里杜鵑某酒店預(yù)訂了5 個(gè)房間，并在入住后跟酒店達(dá)成口頭協(xié)議表示要到8月中旬，現(xiàn)酒店告知他們7月底必須搬出，經(jīng)調(diào)解現(xiàn)場，原因?yàn)榫频?span id="0lwcw0h" class="wpcom_tag_link">餐飲部與客房部分開管理，游客是口頭與餐飲部表示續(xù)訂意愿，但未簽訂書面合同也未支付定金，客房部未收到續(xù)訂信息后所以接收了其他團(tuán)隊(duì)預(yù)定。為解決游客住宿問題，酒店同意積極協(xié)調(diào)周邊同等條件下的酒店供游客入住，且價(jià)格按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，消費(fèi)者一行對處理結(jié)果表示滿意。

食之放心。游客通過12315投訴，自己在流動商販處購買到假冒的白砂糖，食用后感覺無甜味，雖然投訴時(shí)正值周末，在接到投訴后執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場，在仔細(xì)檢查起其購買的食品后，發(fā)現(xiàn)為玉米面粉，因玉米面粉與白砂糖形狀包裝相似，投訴人年紀(jì)較大，在購買食品時(shí)候誤拿成玉米面粉，考慮到投訴人行動不便，執(zhí)法人員幫助帶領(lǐng)游客到就近商鋪購買到其所需商品。

游之舒心。游客通過12345反映，自己年齡已70多數(shù)，到百里杜鵑某景區(qū)游玩，但是該景區(qū)要收取10元門票，在收到該投訴事件后，市場監(jiān)管分局立即安排工作人員到景區(qū)進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，經(jīng)查實(shí)，該景區(qū)門票優(yōu)惠政策規(guī)定60歲以上老年人無需購買門票，但是為了避免安全事故的發(fā)生，景區(qū)聯(lián)合保險(xiǎn)公司推出了10元的人身意外險(xiǎn)，該項(xiàng)保險(xiǎn)為游客自愿購買原則。在購買保險(xiǎn)過程中，工作人員未詳細(xì)向游客解釋相關(guān)政策，導(dǎo)致投訴人誤以為其支付的10元是門票費(fèi)用。執(zhí)法人員立即對景區(qū)管理人員進(jìn)行了提醒，要求其必須加強(qiáng)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向游客解釋清楚景區(qū)收費(fèi)具體事項(xiàng)，并退還該投訴人10元保險(xiǎn)費(fèi)用，投訴人對協(xié)調(diào)處理結(jié)果表示滿意。

今年6月以來，百里杜鵑市場監(jiān)管分局已處理涉及避暑季游客投訴糾紛11起，立案查處2起，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬余元，投訴處置滿意率100%。

一審：張楊

二審：孫延

三審：馬本立

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