石榴云/新疆日報記者 姚剛
“8月10日，200多名來自吉林省的游客全部登上返程列車?！毙陆竺牢饔蚯嗄陣H旅行社有限公司總經(jīng)理錢春龍告訴記者，這批游客前一天剛剛抵達(dá)，本來是打算乘坐旅游專列環(huán)游南北疆的。
“那天，預(yù)訂的酒店被取消，返程火車票比較緊張。”正忙著為游客解決回家問題的錢春龍接到烏魯木齊市文旅部門打來的電話，“他們幫著協(xié)調(diào)購買火車票，還做了游客的解釋工作?！?/p>
“很遺憾我們的新疆之旅還沒有開始就結(jié)束了，但是問題能及時處理，服務(wù)態(tài)度我們是認(rèn)可的。期待疫情早日過去，我們能在新疆再相聚。”吉林游客汪丹給錢春龍發(fā)來信息。
正值旅游旺季，大量游客來到新疆，突如其來的疫情打亂了的人們出游計劃。新疆各地旅游部門、旅游企業(yè)第一時間行動起來，力爭做好服務(wù)以獲得游客的理解和支持。
“在您即將返程之際，我們更多的是不舍和留戀。也希望短暫的旅程給您留下美好的回憶。這次旅游雖然留下了遺憾，未能盡興，但我們真誠歡迎您再次光臨伊犁，再次選擇特克斯作為旅游目的地，相信有您的理解支持和配合，我們一定能眾志成城，戰(zhàn)勝疫情……”這是特克斯縣文化體育廣播電視和旅游局為游客寫的一封感謝信，該局及時詢問疆外游客返程訴求，還為回家游客準(zhǔn)備了西瓜、礦泉水等。
對于因疫情原因需要退訂酒店、民宿的游客，各地要求應(yīng)無條件全額退款。一些地區(qū)還動員所在賓館、酒店、民宿和客棧下調(diào)住房價格，對滯留游客執(zhí)行成本價，減少游客的經(jīng)濟壓力?！熬频甑弥覀冏择{過來，把房費從268元降到134元。”湖南長沙游客徐長樂一行4人，8月10日自駕來到新和縣。目前，他們正在籌備返程事宜。
庫車市文化體育廣播電視和旅游局向返程游客贈送小花帽。庫車市文化體育廣播電視和旅游局提供
根據(jù)返程時間，各地積極安排游客進(jìn)行核酸檢測，安排車輛點對點送他們到飛機場、火車站。8月8日，鎮(zhèn)江文旅康輝國際旅行社有限責(zé)任公司導(dǎo)游寧園園帶領(lǐng)的30人旅行團來到庫車市。“我現(xiàn)在已經(jīng)在返程的火車上了，很順利，當(dāng)?shù)匚穆貌块T還為每位游客贈送了小花帽，大家都期待疫情后再來?！?月11日，寧園園告訴記者。
庫車市文化體育廣播電視和旅游局黨組書記龐秀琪介紹，8月9號庫車市有游客3000多人，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，到8月12號還有45人沒有離開，“一部分人還想等等看，等疫情過去后繼續(xù)接下來的旅程?！?/p>
8月11日起，庫爾勒市開通涉旅專席熱線電話，滯留游客可以通過電話反映問題和困難訴求，相關(guān)部門將全力解決。
