來源：人民網(wǎng)-觀點頻道 原創(chuàng)稿

近日，針對亞馬遜Kindle在中國停止Kindle電子書店的運營一事，江蘇省消保委喊話亞馬遜，企業(yè)不能忽視消費者的合法權(quán)益和正當(dāng)訴求，應(yīng)出臺更多有利于保護(hù)消費者合法權(quán)益的善后措施。

Kindle是亞馬遜推出的手持閱讀器，自2013年打著“把書店放進(jìn)口袋”的旗幟進(jìn)入中國市場，以其方便、快捷、內(nèi)容豐富、墨水屏等優(yōu)勢，很快得到國內(nèi)書迷的喜愛，目前已發(fā)展到第十代。然而使用中，Kindle打開書籍慢、CPU配置低、備注不方便等缺點也日益顯現(xiàn)，加之國內(nèi)電子書市場與電商市場競爭日趨激烈，競品眾多，Kindle早已光環(huán)不再。事實上，在今年年初，因出現(xiàn)大面積缺貨情況，就有網(wǎng)友質(zhì)疑Kindle是否要退出中國市場。雖然亞馬遜方面當(dāng)時予以否認(rèn)，但6月2日，即正式通知：亞馬遜將于一年之后在中國停止Kindle電子書店的運營。

“ Kindle，你走了，我怎么辦？”江蘇省消保委的發(fā)聲看似一句調(diào)侃，實則道出了國內(nèi)成千上萬Kindle用戶的擔(dān)憂。盡管亞馬遜公司為消費者留下一年緩沖期下載購買的電子書籍至本地；kindle電子閱讀器在失去官方下載渠道后依然可以通過本地數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞绞褂玫冉鉀Q方案，但并不意味著消費者的權(quán)益得到了應(yīng)有的保護(hù)。

首先，官方商店正版圖書資源、云端儲存電子數(shù)據(jù)、郵箱推送電子書等功能是不少消費者當(dāng)初花費上千元購買kindle的理由，一旦官方不再提供相關(guān)服務(wù)，使用體驗必然直線下降。其次，將存儲在云端的書籍和備注、筆記全部下載至本地，意味著消費者不僅要花費大量時間精力，占用大量存貯空間，還要承擔(dān)數(shù)據(jù)滅失找不回的可能風(fēng)險。尤其重要的是，Kindle采用獨特的電子書格式，難以適配其他的電子閱讀器。Kindle退出中國市場后，消費者在當(dāng)前的Kindle電子閱讀器損壞后，就難以繼續(xù)閱讀已經(jīng)購買的特殊格式電子書。

作為一家大型跨國企業(yè)，亞馬遜深耕中國市場多年，擁有龐大的用戶群體。2016年，中國一躍成為亞馬遜在全球Kindle設(shè)備銷售的第一大市場；2018年，Kindle在中國銷量達(dá)到百萬。由此可見，Kindle突然退出中國市場，對消費者的影響很大、傷害不小。

盡管對于包括外資企業(yè)在內(nèi)的各類市場主體而言，根據(jù)市場發(fā)展情況調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，屬于市場經(jīng)濟中的正常現(xiàn)象。但比起道歉，我們更希望亞馬遜方面能直接回應(yīng)中國消費者這些合法權(quán)益和正當(dāng)訴求。比如，是否可以提供打包下載服務(wù)、電子書格式轉(zhuǎn)換破解服務(wù)、云端筆記同步下載等功能……

亞馬遜Kindle曾讓墨水屏成為國內(nèi)幾代書迷的情懷，如今一夕離場，也應(yīng)負(fù)起應(yīng)擔(dān)的社會責(zé)任，認(rèn)真接納消費者意見、正視消費者需求，出臺更多有利于保護(hù)消費者合法權(quán)益的解決措施。畢竟，不僅僅是中國人，全世界的消費者都在觀望，這家國際知名公司將如何處理經(jīng)營策略變動帶來的善后問題。